暑期旅游旺季，入境游持续升温优化服务圈粉外国游客

▲7月20日，世界各地的游客参观浙江杭州之江文化中心，感受中国文化的魅力。浙江省非物质文化遗产馆供图

习近平总书记指出，旅游业从小到大、由弱渐强，日益成为新兴的战略性支柱产业和具有显著时代特征的民生产业、幸福产业，成功走出了一条独具特色的中国旅游发展之路。

当前，“中国游”已成为国际旅游市场的新热潮。数据显示，今年上半年，全国各口岸入境外国人1463.5万人次，同比增长152.7%。暑期旅游旺季，入境游持续升温，外国人来华旅游、交流的话题受到广泛关注。为进一步提升外国人在中国的旅游体验，国内有关各方为外国游客来华旅游提供诸多便利，让旅游搭建起中外交流的桥梁，让更多人了解中国、爱上中国，感受中国式现代化发展成果。

慢节奏城市游——

融入当地生活

“在中国浙江，让我感触最深的是，有很多孩子在学习诗歌文化和传统工艺。非洲也有一些古老的编织工艺，但是很少有年轻人去学习和传承，这让我感到遗憾。”7月20日，来自南非的盖蕾娅·弗雷德里克斯来到浙江杭州之江文化中心，了解浙江的多元文化。

据了解，目前，杭州萧山国际机场执飞国际（地区）客运航线30余条，通航21个国家，航线覆盖亚洲、欧洲、非洲、大洋洲，每周出入境客运航班超500班次。

7月，浙江省文化广电和旅游厅印发《全面推进浙江文旅移动支付便利化工程实施方案》，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。该《方案》提出，国家4A级及以上旅游景区、国家级旅游休闲街区等九大文旅场景，切实推进国际化移动支付产品应用。以推动旅游支付便利化为例，浙江省文化广电和旅游厅在包括旅游景区、星级宾馆、文博机构等九大文旅场景921家文旅企业和场馆，安装外币卡POS机2915台，设置外币兑换点105个。

“为了吸引境外游客，讲述‘宁波精彩’，我们在提升入境旅游便捷度、推动消费支付便利化、推动公共服务国际化等方面不断努力。”宁波市文化广电旅游局相关负责人介绍，宁波正积极谋划培育推广特色旅游产品线路，推进在文博场馆、旅游景区等场所设立多语种图文标识及语音服务系统等，并推动文博场馆、景区景点配备多语种讲解员，提升导游、酒店服务人员等从业人员的外语水平。

品味入口即化的东坡肉、软糯香甜的香芋煲，饭罢再到茶园漫步，坐上手摇船游西湖……日前，来自英国的斯图尔特·威金带着父母感受了一次正宗的杭式慢生活。

对境外游客来说，浙江有很多具有地域特色的文化吸引物，在国际旅游市场上具有很强的竞争力。当地文旅部门把地域文化优势和境外游客需求结合起来，如杭州举办“宋韵杭州奇妙夜”“宋韵杭式生活节”等活动，让宋代经典画作《歌乐图》《货郎图》中的人物“走出”宋画，抚琴、吹笛、起舞，与身穿国风服饰的境外游客互动，邀请游客沉浸式体验点茶、焚香、插花、挂画。浙江省中国旅行社集团有限公司相关负责人介绍，除西湖、灵隐寺等景点外，很多外国游客还对杭州的数字经济、互联网等领域非常感兴趣，旅行社也据此加入了国际化和富含时尚元素的线路景点。

深度文博游——

感受中国文化魅力

“中国同哈萨克斯坦签署了互免签证协定后，我们开始了一场说走就走的中国行。”近日，来自哈萨克斯坦的游客玛丽卡和同伴在陕西秦始皇帝陵博物院游览时表示，“这场中国游，我们期待已久。除了兵马俑，我们还要看西安古城墙和大雁塔。”

“今年很多外国游客直接通过‘秦始皇帝陵博物院境外融合服务平台’预订了门票。”西安市临潼区旅游服务中心导游服务部外语讲解员岳保证表示，暑期旅游旺季，入境游持续升温优化服务圈粉外国游客“除了来自美国、韩国、澳大利亚的外国友人，越来越多的中亚地区游客也组团来西安了解中国的历史和文化。”

据悉，为解决入境人员消费支付不便等问题，今年4月，“秦始皇帝陵博物院境外融合服务平台”发布，这是陕西省首个文博单位发布的方便外国游客支付的融合服务平台。目前，该融合服务平台实现了24种语言、29种货币、39个国家和地区的门票预约服务。同时，平台可支持境外观众提前3个月预订门票及相关服务，未来还可以根据境外观众的不同需求，扩展至6个月以上提前预约。

不久前，由西安市文化和旅游局、西安市商务局等主办，支付宝承办的西安国际化友好旅游消费目的地启动仪式在西安市民游客中心举行，旨在通过升级景区、酒店、餐饮、出行等场景支付便利和数字服务，助力海内外游客畅游西安。据了解，入境游客通过支付宝内置的“翻译服务”，可一键实现英语、法语、德语、西班牙语、马来语、阿拉伯语、意大利语等16种语言的翻译，助力入境游客一部手机畅游中国。

“我们将继续强化政策支持、丰富旅游产品供给、完善入境旅游服务、提升境外营销推广，搭建有效信息交流平台，完善文化和旅游交流推广体系，进一步激发入境旅游的消费潜能。”陕西省文化和旅游厅相关负责人说。

便利边境游——

体验“一日游两国”

7月14日，农历六月初九，位于广西边境东兴市京族三岛上的万尾村，迎来一年一度的京族传统节日盛典——哈节。来自越南广宁省芒街市的阮亭贵来到京族三岛，和京族群众及游客一起度过了一个热热闹闹的哈节。

作为一名摄影师，阮亭贵饶有兴致地用镜头跟踪了整个哈节仪式，还拍摄了独弦琴演奏、踩高跷捕鱼等京族民俗和美丽的金滩风景。“中国京族的哈节和越南的哈节有许多相似之处，让我感到很亲切，中国的朋友也非常热情，我在中国玩得很开心。”阮亭贵说，中国面向外国游客推出了很多优惠措施，来中国旅游越来越方便。

桂林两江国际机场和北海港口岸（客运）被列入72小时过境免签口岸、北海邮轮口岸纳入邮轮旅游团入境免签范围……政策的利好，使得广西入境旅游的热度直线攀升。据广西壮族自治区文化和旅游厅统计，今年1月至5月，广西接待入境过夜游客约42.80万人次，同比增长473.3%；实现国际旅游（外汇）收入约1.59亿美元，同比增长458.5%。

广西壮族自治区文化和旅游厅在近日印发的《广西文旅产业发展三年行动方案》中提出，要加快恢复入境旅游市场，深入拓展东盟、日韩、欧美等传统入境客源市场，开拓共建“一带一路”国家新兴客源市场。该方案显示，广西将针对主要入境客源国和免签国家，制定“一国一案”入境旅游营销计划，开展国际旅游精准营销，研究出台市场主体入境旅游接待、国际及地区航线航班等奖励政策。今年以来，广西壮族自治区文化和旅游厅已先后赴马来西亚、新加坡、泰国、越南等国家进行文旅推介，邀请外国游客前来旅游。

此外，重点旅游城市和边关城市也在优化通关手续、发展便捷支付、增加飞行航班等方面发力。

得益于崇左市对过境通关手续的优化，中越德天（板约）瀑布跨境旅游合作区出入境办证大厅推出“刷脸办”“全程网办”“一站通关”服务，减少了办证环节。在这里，游客凭身份证即可办理通行证，开启“一日游两国”的全新体验。

在便捷支付服务方面，桂林两江国际机场和南宁吴圩机场的境外来宾支付服务中心已于今年5月正式启用，为外籍人员提供境外银行卡刷卡、移动支付、外币兑换、现金使用等自助支付服务。热门旅游城市的星级饭店、景区、文旅场所等也通过加密布设外卡POS机和外币兑换点，为外国游客提供更便捷的消费场景。

（统稿：刘海红参与采写：郭凯倩、周传人、秦毅、王三合）

2024年7月24日《中国文化报》

第1版刊发特别报道

《优化服务“圈粉”外国游客》

↓↓↓↓↓↓↓↓↓